Anglais Commercial Import et Export

3 Jour
(21 Heures)
Ref: 7-LA-COMIE
Tarif: Non disponible pour le moment
Eligible CPF
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Au choix, l'un des modules ci-dessous :

1. Relation client - Contact téléphonique

  • Se présenter (nom, prénom, fonction)
  • Présenter son entreprise (activité, nombre de salariés, produits, valeur ajoutée)
  • Se renseigner sur une personne (identité, fonction, attentes, etc.). Savoir poser des questions.
  • Donner des informations (horaires d'ouverture, etc.)

2. Relation client - Rendez-vous et réunions

  • Confirmer, modifier, annuler un rendez-vous, une réunion
  • Mettre en place une réunion, une vidéo-conférence : lexique approprié
  • Animer une réunion
  • Faire une présentation orale
  • Participer et intervenir en réunion
  • Prendre des notes

3. Prospection - Vente - Négociation

  • Découvrir un client (identifier ses besoins)
  • Faire une offre commerciale
  • Négocier
  • Informer le client sur la livraison, les services après-vente
  • Optimiser un déjeuner ou une pause-café

4. Gérer la partie administrative

  • Rédiger une lettre commerciale
  • Remplir une facture
  • Répondre à une lettre de réclamation
  • Rédiger un appel d'offre
  • Procéder au paiement : transmettre des informations sur les conditions de paiement, relancer un mauvais payeur, notifier une réception de paiement

5. Communication

  • Adapter et utiliser ses supports de communication
  • Comprendre la presse étrangère et proposer des articles, des communiqués
  • Saisir le sens de la publicité étrangère

6. Salons internationaux

  • Préparer ses visites, son stand et ses relations clients/prospects sur place
  • Animer son stand : attirer du monde, expliquer ses produits, ses services, ses offres, comprendre les codes socio-culturels
  • Elaborer les questionnaires salons
  • Après le salon : relancer (téléphoner/écrire)

7. Se déplacer à l'étrange

  • Organiser son plan de voyage
  • Faire une réservation: hôtel, restaurent, transports
  • Maîtriser parfaitement les chiffres, les dates, l'heure

  • Etre capable de développer son portefeuille clients à l’export, en communiquant en anglais
  • Gérer le suivi administratif en anglais

Participants :

- Toute personne souhaitant consolider ses bases linguistiques et progresser en langue anglaise dans son métier

- Commerciaux en Import ou Export


Prérequis :

Aucun

Méthodes pédagogiques

La formation est basée sur des cas pratiques et la réalisation de documents professionnels par les stagiaires.
Les méthodes pédagogiques s’appuient sur les méthodes actives adaptées aux adultes. Les stagiaires sont amenés à s’exprimer de façon à les impliquer et à créer un climat de groupe positif et interactif. Le formateur combine des exposés concis et des mises en situation. Écoute active et respect du rythme de chacun sont des priorités.


Modalités pédagogiques

Présentiel ou distanciel


Moyens pédagogiques

Formateur expert du domaine - 1 ordinateur, 1 support de cours version papier ou numérique, vidéo projecteur - tableau blanc


Modalités d'évaluation

Durant la formation, nous procédons à une évaluation formative tout au long de la formation.
A la fin de chaque session, les stagiaires expriment leur satisfaction concernant la formation en utilisant notre système de vote interactif QuizzBox.
Les stagiaires répondent à l’aide de télécommande, smartphone ou ordinateur, à un questionnaire de satisfaction.
Ce questionnaire permet de vous fournir un compte rendu des points de vue des participants.
Une validation des acquis basée sur les objectifs de la formation est réalisée en fin de session par le formateur ou à l’aide des certifications disponibles (Tosa, Pcie…).


Public concerné

Salariés - Demandeur d'emploi - Reconversion professionnelle


Accessibilité

Notre site répond aux exigences qualité et normes ERP (Etablissement Recevant du Public).
Nos locaux sont équipés pour accueillir des personnes à mobilité réduite : parking, portes à largeur requise, toilettes adaptées.
Pour toute demande spécifique concernant l’accessibilité handicapée, merci de prendre contact directement avec notre référent, par téléphone, au 04.73.14.32.82 pour voir dans quelle mesure le handicap peut être pris en compte.

Curriculum vitae des intervenants

Nos formateurs disposent d’un haut niveau de savoir-faire pédagogique et d’un fort attachement à la relation humaine.
La valeur ajoutée de notre pédagogie passe par l’échange et le transfert des connaissances entre les formateurs expérimentés et les formateurs juniors, enrichissant cet aspect pédagogique. Cela permet de garantir une pérennité dans nos compétences.
Le plan de développement des compétences de nos salariés récense leurs actions de formation continue. Les salariés sont informés des dispositifs de formation et de qualification tout au long de la vie et savent où trouver les informations.
En signant la charte, les formateurs s’engagent à se former et à actualiser et développer leurs compétences.
Notre équipe se compose de 14 salariés dont 7 formateurs permanents et une équipe de développeurs, notamment sur Excel et Access, qui peuvent intervenir ponctuellement sur certaines formations techniques.


Référent handicap

Notre site répond aux exigences qualité et normes ERP (Etablissement Recevant du Public). Nos locaux sont équipés pour accueillir des personnes à mobilité réduite : parking, portes à largeur requise, toilettes adaptées.
Pour toute demande spécifique concernant l’accessibilité handicapée, merci de prendre contact directement avec nous, Rachel Laidaoui - 04 73 14 32 82, pour voir dans quelle mesure le handicap peut être pris en compte.